京东秒送商家

京东到家App是京东集团倾力打造的本地生活即时零售平台，专注“超市生鲜+生活服务”双轮驱动，覆盖全国超2400个区县、24座核心城市，携手沃尔玛、永辉、华润万家、大润发、欧尚、永旺等数百家连锁商超及数万家社区便利店，实现1小时极速达——真正把“楼下超市”搬进手机里。作为京东生态体系的重要组成部分，京东到家App深度融合线上线下零售资源，通过智能调度系统精准匹配用户需求与门店库存，让消费者足不出户就能享受与实体店相同的购物体验。

为什么千万用户首选京东到家？

不只是快，更是全、省、稳：商品涵盖新鲜果蔬、优质肉蛋、时令海鲜、休闲零食、烘焙甜点、精品鲜花、生日蛋糕、OTC药品等全品类生活必需品；所有商品均直连实体门店仓配体系，100%正品保障，价格普遍低于线下专柜；无需排队、不用奔波，动动手指，新鲜与便利同步到家。平台采用严格的品控标准，所有生鲜商品均经过专业质检，确保送到用户手中的每一份食材都新鲜如初。同时依托京东强大的供应链优势，平台能够为用户提供更具竞争力的价格，让消费者真正享受到实惠。

不止于买菜购物，还能预约上门服务

京东到家App已全面升级为“本地生活综合服务平台”，除高频grocery（日用食杂）外，同步接入家电清洗、开锁换锁、保洁收纳、数码维修等高品质生活服务。相比纯外卖平台，京东到家更聚焦“确定性履约”——依托京东物流基因与本地商超深度协同，订单准时率达98.7%，差评率行业最低。平台严格筛选服务提供商，所有服务人员均经过专业培训，服务过程全程可追溯。用户可以通过App实时查看服务进度，预约时间精确到30分钟内，让生活服务更加便捷可靠。

天天有惊喜，省钱有套路

新人注册即领大额无门槛券；每日签到稳拿3-5元通用券；浏览商品15秒再抢“闪购神券”；叠加“满99减20”“10元任选3件”“门店专属折扣券”等多重优惠，实测同款商品均价比线下低12%-28%。省钱不是口号，是写进每笔订单里的真金白银。平台还设有会员专享福利，每月8日为会员日，可享额外折扣，累计消费还能兑换精美礼品。此外，京东到家与各大银行合作，使用指定信用卡支付可享额外立减，让用户享受更多实惠。

京东到家电子券使用指南

京东到家电子券包括平台发放券、品牌联名券及商超专属活动券，使用流程清晰便捷：

在商品详情页查看绿色浮动提示（如下图），有提示即代表该商品支持抵扣

提交订单时，系统自动匹配可用优惠券；若无法使用，请检查是否满足全部使用条件

使用前提需同时满足以下四点：

仅限在线支付订单使用；

须在指定渠道使用，如京东到家App或京东到家微信小程序，具体以券面说明为准；

必须在有效期内使用，过期自动失效；

需满足门店限制、商品范围及订单金额门槛（例如“满89减15”，仅限指定超市指定品类）；领取与使用账号须为同一用户，包括手机号、设备ID、支付账户等维度一致。

点击【我的】→【优惠券】，集中管理所有权益

在优惠券列表中，可实时查看每张券的类型、面额、有效期及剩余天数

平台还提供智能提醒服务，当优惠券即将过期时，会通过App推送和短信提醒用户及时使用，避免优惠浪费。

一键直达客服，问题不过夜

遇到任何疑问，3步极速对接人工支持：

进入【我的】页面，点击【客服与帮助】

选择【到家在线客服】，进入智能应答通道

输入问题关键词（如“退款”“配送延迟”“发票”），系统优先推送解决方案；复杂问题将自动转接真人客服，平均响应时间＜42秒，24小时内闭环处理。客服团队7×24小时在线，节假日无休，确保用户随时都能获得专业帮助。对于特殊问题，平台还提供电话回访服务，确保问题得到彻底解决。

核心功能亮点速览

精选源头好货：严选一线商超直供，品质看得见，价格更透明；

1小时极速达：全国24城全覆盖，下单即配单，骑手就近取货，风雨无阻准时送达；

优惠组合拳：秒杀专区、限时直降、阶梯满减、多件特惠、门店专属券，层层让利；

全场景商品库：从清晨豆浆到深夜退烧药，从情人节玫瑰到儿童生日蛋糕，一站式配齐；

超市级信任背书：沃尔玛、永辉、华润等头部商超线上旗舰店均经官方授权，所见即所得。平台还提供"先验货后签收"服务，用户可当面验收商品，如有质量问题可当场拒收，保障购物无忧。

高频问题快速解答

配送地址能改吗？

订单生成后不支持自助修改地址。建议立即联系骑手协商；若无法调整，请尽快取消订单并重新下单（优惠券将原路返还）。为提升配送效率，建议用户在提交订单前仔细核对收货地址，避免不必要的麻烦。

配送时间可以调整吗？

已生成订单不可更改配送时段。若骑手尚未接单，可取消重下；若已接单，请第一时间致电商户或骑手协调处理。平台建议用户在下单时选择最适合的配送时段，避免因时间问题影响收货体验。

怎么开发票？

下单前：部分商家支持订单页填写开票信息；不支持则备注发票类型、抬头、税号及邮箱，由商家开具后发送至指定邮箱。下单后：进入店铺主页→点击商家头像→下滑至"店铺信息"栏，拨打门店电话申请补开。电子发票一般在订单完成后3个工作日内开具，纸质发票需额外说明。

退款被拒怎么办？

在订单页点击【申诉】，京东到家平台客服将在24小时内介入审核，全程留痕、有据可查。平台承诺公平公正处理每一笔退款申请，如遇特殊情况，客服会主动联系用户说明情况并提供解决方案。

取消订单后优惠券还有效吗？

会！已使用的优惠券将在订单取消成功后实时返还至账户，仍在有效期内即可继续使用，无二次损耗。但需注意，部分限时优惠券可能无法延长有效期，建议用户及时使用。

京东到家App持续优化用户体验，每月更新功能，致力于为用户提供更便捷、更实惠的本地生活服务。无论是日常购物还是紧急需求，京东到家都能成为您值得信赖的生活助手。