掌上热力

掌上热力是北京市热力集团推出的智能供热服务APP，将传统供暖服务全面数字化。这款官方应用彻底改变了居民与供热系统的交互方式，用户只需动动手指就能完成缴费、报修、咨询等全套服务。作为北京市重点民生工程的一部分，掌上热力整合了热力集团的优质资源，通过移动互联网技术实现服务升级，让200多万户居民告别了排队缴费、电话报修的传统模式。其人性化的设计充分考虑不同年龄段用户需求，特别是为老年人提供了大字版界面，真正实现了"数据多跑路，群众少跑腿"的服务理念。

官方介绍

掌上热力是北京市热力集团有限责任公司面向广大居民热用户推出的掌上互动服务应用软件，旨在为热用户提供完善、便捷、舒心的人性化用热服务。

功能介绍

在线缴费：支持微信、支付宝、银联等7种支付方式，3秒完成供热费缴纳
智能报修：拍照上传故障点，自动定位户号，维修进度实时推送
24小时客服：智能机器人+人工坐席双模式，解决各类供热疑问
用能分析：按月生成用热报告，可视化展示能耗曲线变化
温度预约：部分智能小区支持提前预约次日室温需求
应急通知：极端天气提前48小时推送防冻保暖提醒

亮点介绍

AI语音助手：方言识别功能让老年人畅享智能服务
AR导航：通过手机摄像头实时指引最近热力站位置
家庭共享：一个账号可绑定5个不同地址的用热账户
电子合同：在线签署供热协议，法律效力等同纸质版
节能竞赛：社区能耗排名激发居民节能积极性
服务评价：维修完成后即时进行满意度打分

优势介绍

国企背书：北京市热力集团直接运营，资金安全有保障
适老化设计：具备语音播报、放大镜等12项助老功能
智能派单：报修信息直达最近维修点，响应速度提升60%
区块链存证：所有交易记录上链存储，永久可追溯
全市覆盖：服务范围包含16个区县的集中供热用户
年度迭代：每季度新增3-5项实用功能