服务兵

海尔服务兵app新版是由海尔集团精心打造的一款专业维修众包服务平台，前身为"海尔人人服务"。这款应用为维修工程师提供了全方位的移动办公解决方案，让您随时随地都能高效处理维修任务。通过这款应用，工程师可以实时在线抢单、智能管理订单、便捷预约服务时间、完善记录服务过程，并快速完成结单操作，真正实现维修服务的数字化、智能化管理。

作为海尔集团官方推出的维修服务平台，海尔服务兵app新版整合了海尔集团强大的售后服务资源，为用户和工程师搭建了高效的连接桥梁。无论是家电维修、设备保养还是售后咨询，都能通过这款应用得到快速响应和专业化服务。我们诚挚邀请有需要的用户和工程师朋友来绿色资源网下载体验这款功能强大的维修服务工具！

操作说明

抢单功能

在APP首页，系统会直观展示所有待抢工单的详细信息。工程师只需点击"抢单"按钮即可完成抢单操作。若暂时不想抢单，可点击右上角的"叉号"关闭当前页面。系统支持同时显示多条待抢工单信息，工程师可以在待抢单列表中选择感兴趣的工单进行抢单操作。抢单结果会实时反馈，成功时会弹出"抢单成功"提示，失败则会显示"抢单失败"提示。

预约时间管理

对于已抢到的工单或系统派发的工单，工程师可以在"我的工单"界面的"未预约"模块中进行处理。系统会按照用户要求的服务时间将工单智能分类为"以前"、"今天"、"明天"和"以后"四个时间段。选中具体工单后，可以查看详细工单信息，并通过一键拨号功能直接联系用户。确认服务时间后，点击右上角的"提交"按钮，工单状态将自动更新为"服务中"。

服务中工单处理

在处理服务中工单时，工程师可以通过"最近来电"功能查看该工单的历史通话记录，通过"关联工单"功能了解相关工单信息。如果用户需要更改服务时间，工程师可以点击"修改时间"按钮，填写新的预约时间和改约备注，确保服务安排更加灵活合理。

服务过程记录

工程师在处理工单时，可以点击"处理工单"进入详情页面，然后选择左下角的"服务过程反馈"功能。系统提供常见服务类型的快速选择，工程师也可以根据实际情况在备注栏中详细记录服务过程。完成记录后，点击右上角的"提交"按钮即可保存服务反馈信息。

工单结算

结单操作简单便捷：工程师只需点击"处理工单"，扫描产品条码或二维码，填写购买时间等信息。系统会自动带出"故障现象"、"故障原因"和"服务措施"等预设内容，如有不符可手动修改。工程师需要如实填写"服务措施描述"和各项收费金额，确认无误后点击"结单"按钮完成整个服务流程。

备件申请流程

当维修需要更换备件时，工程师只需轻点要申请备件左侧的选择圆圈。在"配送方式"中选择自提或配送，如果选择配送则需要填写详细的收货地址信息。确认备件信息和配送方式无误后，点击"提交"按钮即可完成备件申请，系统会自动将申请信息发送至备件管理部门。

海尔服务兵二维码

为方便用户快速联系服务工程师，海尔服务兵app提供了专属二维码功能。用户扫描二维码即可直接联系到专业工程师，获取及时、专业的售后服务支持。这一功能大大提升了服务响应速度，为用户带来更加便捷的服务体验。