陕汽互联

陕汽互联APP是陕汽集团专为车主打造的智能化售后服务平台，致力于为用户提供高效便捷的一站式服务体验。通过这款移动应用，用户可以轻松完成车辆报修、配件购买、服务评价等多项业务操作，大幅简化传统繁琐的售后流程。平台整合了智能定位、轨迹追踪、配件商城等创新功能，并配备专业客服团队，确保每位用户都能享受到标准化、透明化的高品质服务。无论是紧急救援还是日常维护，陕汽互联都能为您提供全天候的贴心支持。

介绍

陕汽互联作为陕汽官方售后数字化平台，通过智能化手段重构传统服务链路。系统采用流程引擎驱动业务流转，支持服务工单电子化签批、维修进度实时推送等功能模块，确保从报修到结算的全流程可视化。平台内置标准化服务模板，引导全国服务站统一执行42项核心服务标准，同时通过大数据分析持续优化服务SOP，显著提升客户满意度和渠道管理效率。

软件特色

外出救援到达经纬度与维修经纬度存在差异：报单初审时常发现二者之间存在差异里程数较大的。系统采用北斗+GPS双模定位技术，定位精度提升至5米范围内，当救援车辆与故障点距离超过300米时自动触发二次确认机制，有效防止虚假救援申报。

手机APP到达故障经纬度与故障车经纬度存在差异：目前已采集故障车天行健经纬度位置信息，将故障车天行健位置信息迁入陕汽互联，服务站外出救援在操作APP"到达时，自动获取故障车天行健位置信息与手机APP到达位置信息进行校验，在报单初审时，出现校验信息不一致的提示差异里程数，报单初审时常发现二者之间存在差异里程数较大的。平台新增电子围栏功能，当服务车未进入故障点半径50米范围时，系统将限制后续维修流程启动。

手机APP拍摄照片串号不一致：陕汽互联APP所拍摄的维修过程照片，每张照片都已手机设备串号，索赔单初审时，若验证维修过程中有一张照片设备串号与其它照片不符的，系统会提示串号信息不一致。升级后的影像系统采用区块链存证技术，所有维修照片自动附加时间戳和设备指纹，确保维修记录不可篡改。

软件亮点

一键报修，一键直通报修，故障处理更快捷。创新研发智能诊断模块，支持通过车辆故障码自动生成维修方案，平均响应时间缩短至30秒内。系统自动匹配最近服务网点并预估到达时间，全程进度可实时追踪。

服务评价，服务过程展示，全程体验更贴心。引入服务过程直播功能，车主可远程查看维修实况，维修完成后生成包含28项检测指标的数字报告。评价系统采用星级+标签化设计，帮助服务站精准改进服务质量。

提醒，实时智能，使用维护更省心。基于车联网数据智能分析，提前15天预测保养周期，自动推送个性化养护建议。针对重大故障隐患建立三级预警机制，通过APP弹窗+短信+电话多通道及时提醒。

正品配件，正宗精品配件，价格透明更诚信。配件商城接入陕汽原厂供应链体系，所有商品配备专属防伪二维码。创新推出配件价格对比功能，实时显示周边服务站报价差异，确保消费透明公正。

软件优势

随时车辆行驶轨迹、油耗信息、车速信息。深度整合天行健车联网数据，提供包含急加速、急刹车等20余项驾驶行为分析报告。支持生成月度用车健康诊断书，帮助车主优化驾驶习惯降低运营成本。

提供完善的售后服务，有专业的售后人员随时为您服务。建立400+技术专家组成的云端支持团队，通过AR远程指导解决复杂故障。推出"金牌技师"预约服务，可指定高级技师提供专属服务。

新增商城服务，可以在线购买汽配，保证正品，质量有保障。商城板块实现"线上下单-线下安装"无缝衔接，支持扫码查看配件安装教程视频。引入会员积分体系，消费可累计积分兑换免费检测等服务权益。