天加服务

天加是一款专为移动端设计的智能客服系统软件，它将传统PC端的客户服务功能完美移植到手机平台。通过创新的移动办公解决方案，让客服人员能够随时随地处理客户咨询、工单管理和售后服务等业务。无论是外出办公还是碎片时间，都能保持高效的工作状态。软件采用简洁直观的界面设计，配合强大的后台管理系统，大幅提升客服响应速度和服务质量，真正实现"移动办公，服务无忧"的工作理念。

天加服务软件介绍

天加客户服务系统重新定义了移动客服的工作方式，让专业级的客户服务不再受限于办公场所。系统采用云端同步技术，确保手机端和PC端数据实时互通，无论您身处何地都能第一时间响应客户需求。独特的智能提醒功能可自动识别紧急工单，确保重要事项优先处理。同时支持多账号切换，满足团队协作需求，让您的服务团队始终保持高效运转。

天加服务官方版特色

结算管理：实时生成工单提报、自动结算、统一支付，缩短结算周期，系统内置智能对账功能，可自动匹配收支记录，减少人工核对时间

客户评价：实时推送评价，公开、透明，支持自定义评价维度设置，帮助企业收集更精准的服务反馈

多服务渠道：支持电话、等多渠道客户服务请求，未来还将接入社交媒体平台，实现全渠道客户服务整合

工单管理：高效协同、提高服务效率，支持工单自动分配和智能转派，确保每个工单都能得到最合适的处理

配件管理：实时追踪配件申请、发货情况，实时掌握配件库存，新增配件使用记录功能，便于后期统计分析

功能亮点

智能管理，还能对用户的通讯功能等进行管理，让不同的通讯能够更加的轻松简单。系统内置智能路由功能，可根据客户等级自动分配专属客服人员。

账户管理，可以更加有效的对用户的通讯账户等进行管理，掌握彻底的通讯服务。新增角色权限细分功能，支持自定义不同岗位的操作权限设置。

服务优化，会对整个的服务质量等进行全面优化，为用户带来了更加智能的通讯管理帮助。系统自动生成服务分析报告，帮助发现服务流程中的改进点。

管理中心，这里你可以对客户进行跟进，不定时与客户进行联系，提升客户满意度。新增客户画像功能，自动记录客户偏好和沟通历史，助力个性化服务。

更新日志

v1.2.92版本

增加了服务报告，新增可视化数据分析模块，支持多种图表展示方式

修复了一些已知的bug，优化了系统稳定性，提升了大批量数据处理时的运行效率

配件申请支持撤回修改，申请流程增加多级审批功能，满足不同企业的管理需求

增加配件库存查询功能，支持按仓库、品类等多维度筛选查询，库存预警阈值可自定义设置