橙子工单APP

橙子工单APP是由深圳市呼拉信息科技有限公司精心打造的一款专业移动工单管理软件。该应用集派单、接单、工单跟进、费用管理等核心功能于一体，为企业提供全流程的工单解决方案。通过智能化的任务分配和实时进度追踪，大幅提升团队协作效率，让售后服务工作更加规范有序。无论是设备维修、清洁服务还是其他业务场景，都能通过自定义工单类型实现精准管理，是企业提升服务质量和运营效率的得力助手。

基本简介

橙子工单作为橙子办公平台的核心产品之一，经过十年行业深耕，已形成完善的工单管理体系。该APP不仅支持派单、抢单、工单跟进等基础功能，还创新性地整合了收费管理、回访管理等增值服务。作为企业管理解决方案的重要组成部分，橙子办公平台涵盖人事、财务、客户、业务等多个维度，各产品既可独立运行又能数据互通，满足企业灵活配置的需求。特别值得一提的是，其云端数据同步功能确保多终端操作的无缝衔接，让企业管理真正实现移动化、智能化。

特色一览

工单管理

提供从创建到完成的工单全生命周期管理，支持实时状态更新和历史记录查询，让每个环节都有迹可循。

自定义工单

用户可根据业务需求灵活设置工单类型和字段，支持多种模板预设，满足不同行业的个性化需求。

多维度筛选

支持按状态、时间、负责人等多条件组合筛选，配合可视化图表展示，让工单数据一目了然。

费用管理

内置智能费用核算系统，可关联商品库自动计算费用，支持多种支付方式记录，实现财务流程的规范化。

功能介绍

工单设置

新增工单类型

名称：支持创建包括设备维修、设计装修、清洁服务等在内的多种工单模板，每种类型可设置专属流程和必填字段。

报单：可配置报单时间、责任人员、客户信息等基础字段，支持添加自定义字段和附件上传功能，满足复杂业务场景需求。

接单：灵活设置接单时限和人员权限，支持自动提醒和超时预警，确保工单响应及时性。

收费：提供标准收费项目和自定义收费项设置，支持关联商品库自动计价，并可设置不同折扣方案。

录入客户和商品

客户信息

支持客户分级管理和标签设置，可记录详细联系信息和历史服务记录，网页端批量导入功能大幅提升数据录入效率。

商品信息

建立完善的商品数据库，支持条码扫描录入和多规格设置，价格变动记录功能确保费用核算的准确性。

新增及管理工单

新增工单

提供快捷创建和模板调用两种方式，支持工单优先级设置和紧急程度标注，重要工单可设置特别提醒。

编辑工单

在工单流转过程中，授权人员可随时补充信息和调整内容，系统自动保留修改记录确保可追溯性。

撤消工单

针对计划变更等情况，提供工单暂缓功能，支持填写撤销原因并通知相关人员，避免资源浪费。

删除工单

严格权限管控下的删除功能，需上级审批确认，同时自动归档操作日志，保障数据安全性。

派单

基于地理位置和技能标签的智能派单功能，可查看人员工作负荷进行合理分配，支持派单备注和紧急程度标注。

抢单和接单

抢单：开放工单池模式激发员工积极性，支持按距离、评分等条件筛选可抢工单，提升任务分配效率。

接单：指定工单推送至责任人APP首页，支持扫码快速接单，接单后自动开启时效倒计时功能。

完工

执行人可上传完工证明和客户签字，支持费用明细确认和满意度评价，系统自动生成完工报告。

回访

提供标准回访模板和自定义问卷，支持电话录音和文字记录，回访结果自动关联客户档案完善服务数据。